“55℃服务”热而不烫
55℃， ，，，， ，热而不烫， ，，，， ，既能体现详尽入微、恰到利益的服务， ，，，， ，又给主顾留有富足的选择空间， ，，，， ，阻止太过热情引发主顾的主要情绪， ，，，， ，从而提高主顾到店率， ，，，， ，提升阛阓整体服务水平 。。。。。 。。
“55℃服务”在内在上包括两个“5” 。。。。。 。。一方面代表长安要为主顾提供5个维度的服务， ，，，， ，即：广度、深度、速率、温度和专业度 。。。。。 。。阛阓致力于打造涵盖购物、文娱、服务、社交等具有延伸性的社区型商业 。。。。。 。。全场的服务职员在接待主顾时， ，，，， ，既有体贴和温暖， ，，，， ，提供服务又适时、适度 。。。。。 。。同时， ，，，， ，还能够给予主顾关于美妆、衣饰、鞋帽、美食、营养、康健等专业的精准购物指导， ，，，， ，实现服务始于规范、终于知足、超于感动的效果 。。。。。 。。另一方面代表“五”星好评的知足度， ，，，， ，这就要求阛阓在除硬件的购物情形提升之外， ，，，， ，在软性服务上能够给他们带来更多体验感和恬静知足度 。。。。。 。。
上半年， ，，，， ，各部分凭证实验计划的总体妄想安排， ，，，， ，通过部务会、组长会、班前会、微信群等平台对全员举行“55℃服务”的理念及内在的学习和传导 。。。。。 。。同时， ，，，， ，各部分分享服务案例， ，，，， ，服务手艺， ，，，， ，开展了形式多样的运动推动服务事情向纵深生长 。。。。。 。。在管理上， ，，，， ，各部分凭证岗位特点， ，，，， ，有针对性地提出服务要点， ，，，， ，知足主顾多元化的服务需求 。。。。。 。。从主顾的线上评价来看， ，，，， ，阛阓整体的好评率有了很大的提升， ，，，， ，共收到线下订单评价2293条， ，，，， ，其中好评2117条， ，，，， ，占评价总量的92.32% 。。。。。 。。阛阓收到好人好事、拾金不昧等表扬信息、信件14起， ，，，， ，锦旗1面 。。。。。 。。
下一步， ，，，， ，主顾服务部将与各部分协作， ，，，， ，继续深化55℃服务的开展 。。。。。 。。通过一直研究主顾新转变、提升服务运营能力的同时继续起劲探索， ，，，， ，贯彻全员“55℃服务”的服务理念， ，，，， ，建设长安特色的服务管理模式与管理系统， ，，，， ，为主顾打造具有奇异印记的服务体验， ，，，， ，让“55℃服务”根植在主顾心中 。。。。。 。。